第二條：嚴格遵守國家法律法規和志愿服務機構的各項制度與要求，服從工作安排和所在團隊的管理，積極主動地開展工作。

第三條：認真參加培訓，熟知并準確把握所在崗位的職責、工作標準、流程、業務知識、信息、技能、應急預案以及各項相關管理規定。

第四條：珍惜志愿者的公眾形象，上崗時著志愿者統一服裝，保持儀表整潔、舉止文明、態度親和，微笑服務。

第五條：按照“微笑、熱情、文明、專業”的標準提供志愿服務，工作時間不可從事與工作無關的活動，不得在公共場所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃東西。

第六條：對所有的服務對象保持尊重、平等、熱情的態度，按照職責規定提供志愿服務。如遇不能解決的情況，要盡可能為服務對象聯系相關人員或者向志愿者組織尋求有效的解決辦法。

第七條：與其他志愿者、工作人員之間，應相互尊重、團結協作、密切配合，共同完成服務任務。

第八條：遵守工作時間，不遲到，不早退。上崗前做好必要的工作準備，換崗時按要求認真做好交接班。如遇特殊情況，按規定請假，不得無故缺崗。

第九條：遵守各項工作紀律。針對媒體采訪，應遵從所在團隊的工作安排，展示志愿者良好形象。

第十條：志愿服務必須遵循“盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務社會”的原則，不得利用工作之便為自己或他人謀求不當利益，不得向服務對象索要簽名、禮品或小費，不得擅自接受服務對象的饋贈。工作時間不主動與服務對象合影。

第十一條：服務殘疾人時，堅持平等、尊重、真誠的原則，按照“一看、二問、三聽、四助”的步驟，提供熱情、細致、專業的服務。

第十二條：如遇突發事件，在確保自身安全的前提下，按照應急流程果斷處置，并向直接上級匯報，積極爭取周邊其他工作人員的支持。注意維持正常秩序，避免擴大事態。注意保留、保護證據。

第十三條：遵守所在團隊和服務崗位的其他相關規定。